海多客「超时赔付」服务说明
海多客商城-「超时赔付」
超时赔付的定义：在约定的服务交付周期内，因平台或服务商责任导致交付成果未按时完成，平台根据超时天数向用户提供经济补偿的保障机制。
一、履约时间计算规则：
标准履约天数按工作日计算（法定节假日、公休日自动顺延）
如遇不可抗力事件，履约时间自事件发生日起暂停计时，恢复后继续累计
不可抗力定义：
政府行为：政务系统故障、突发政策调整、行政审批停摆（需官网公告截图）
自然灾害：地震、洪水、台风、火灾等（需气象/应急部门证明）
社会异常事件：罢工、骚乱、战争、疫情封控（需政府/媒体公示文件）
二、赔付适用范围
1、覆盖产品：带有【超时赔付】标签的商品
2、赔付条件：
①用户已完整提交材料且无延迟反馈
②超时原因明确归属平台或服务商（如流程失误、审核延误等）
3、因以下情形导致超时，免除赔付责任：
客户提交材料不全/有误（以系统预审记录为准）
不可抗力事件（需在24小时内完成平台报备及举证）
客户方联系人失联超48小时（需IM沟通记录证明）
三、赔付标准-超时赔付
超时阶段 | 赔付比例（按订单金额） | 单日上限 | 总赔付上限 |
1-10个工作日 | 1% | 100元/天 | 10% |
10个工作日以上 | 2% | 200元/天 | 20% |
